Nosso provedor bancário pode solicitar informações adicionais sobre uma transferência para atender aos requisitos de conformidade do banco dele. Isso é chamado de Solicitação de Informações (RFI) e não significa automaticamente que sua transferência foi rejeitada.
Como respondo?
Abra seu Histórico de transações e selecione a transferência.
Se ela mostrar Ação necessária, abra a solicitação.
Responda às perguntas e envie os documentos comprobatórios solicitados.
Envie sua resposta diretamente ali.
Se houver um prazo para resposta, envie sua resposta antes de ele vencer.
Quais informações preciso fornecer?
Dependendo da solicitação, você poderá precisar:
Confirmar que autorizou a transferência e que ela é legítima.
Explicar a finalidade da transferência.
Explicar a origem dos fundos, incluindo como foram obtidos.
Enviar documentos comprobatórios para sua explicação.
Responder às perguntas adicionais incluídas na solicitação.
Siga as perguntas específicas exibidas no formulário.
O que acontece depois do envio?
Sua resposta será analisada e encaminhada ao nosso provedor bancário, conforme aplicável. Informações adicionais poderão ser solicitadas antes da conclusão da análise.
Enviar sua resposta não garante a aprovação nem a conclusão imediata da transferência. Você pode consultar o status mais recente no Histórico de transações.