Nuestro proveedor bancario puede solicitar información adicional sobre una transferencia para cumplir los requisitos de cumplimiento de su banco. Esto se denomina Solicitud de información (RFI) y no significa automáticamente que tu transferencia haya sido rechazada.
¿Cómo respondo?
Abre tu Historial de transacciones y selecciona la transferencia.
Si muestra Acción requerida, abre la solicitud.
Responde las preguntas y carga los documentos justificativos solicitados.
Envía tu respuesta directamente allí.
Si se muestra una fecha límite, envía tu respuesta antes de que venza.
¿Qué información debo proporcionar?
Según la solicitud, se te puede pedir que:
Confirmes que autorizaste la transferencia y que es legítima.
Expliques el propósito de la transferencia.
Expliques el origen de los fondos, incluido cómo los obtuviste.
Cargues documentos justificativos que respalden tu explicación.
Respondas las preguntas adicionales incluidas en la solicitud.
Sigue las preguntas específicas que aparecen en tu formulario.
¿Qué sucede después de enviar mi respuesta?
Tu respuesta se revisará y se proporcionará a nuestro proveedor bancario según corresponda. Puede solicitarse información adicional antes de completar la revisión.
Enviar tu respuesta no garantiza la aprobación ni la finalización inmediata de la transferencia. Puedes consultar el estado más reciente en el Historial de transacciones.